Réceptionniste

LE/LA RÉCEPTIONNISTE a un rôle clé au niveau de l’accueil et de la fidélisation des clients.

VOS RESPONSABILITÉS :

· Assurer l’excellence de l’expérience vécue pour chaque client allant de la prise de réservation jusqu’au départ

· Accueillir chaleureusement les clients

· Effectuer les enregistrements et départs des clients

· Partager les informations clés concernant le fonctionnement de l’hôtel

· Être proactif en anticipant les demandes de la clientèle

· Répondre aux questions et combler les attentes des clients

· S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs

· Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie

· Prendre les appels téléphoniques et les acheminer au besoin

· Effectuer les réservations

· Atteindre les objectifs de service à la clientèle

· Suivre les politiques et les procédures de l’hôtel

· Communiquer adéquatement avec les différents services de l’hôtel

EXIGENCES PROFESSIONNELLES :

· Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme

· Avoir de bonnes connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers tels Opera Cloud, Microsoft Office et Outlook

· Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue est un atout

· Disposer d’une expérience minimum d’un dans un poste similaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles

· Disponible pour travailler le matin, le soir, et le week-end, et à l’occasion la nuit

APTITUDES :

· Haut niveau de professionnalisme

· Capacité à travailler en équipe et sous pression

· Facilité à communiquer habilement avec les clients et à cerner leurs besoins et attentes

· Personne débrouillarde, responsable, organisée, autonome

· Personne attentive aux détails et à l'excellence en service à la clientèle

· Attitude et comportement professionnels (Ponctuel, dynamique, honnête, polyvalent, sens de l'initiative)